Watteau Company, S.A. de C.V., a través de su división Tagline, habilita diversos Medios Oficiales de Contacto conforme a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo su Sitio Web Oficial, correos electrónicos institucionales, números telefónicos oficiales, redes sociales oficiales, canales de mensajería y plataformas tecnológicas, con la finalidad de facilitar la comunicación y atención de clientes, prospectos, socios y demás personas interesadas en sus servicios. La utilización de cualquiera de dichos medios implica que el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
- Tagline
- División de tecnología e inteligencia artificial de Watteau Company, S.A. de C.V., dedicada al diseño, desarrollo e implementación de agentes autónomos, automatizaciones y productos digitales.
- Responsable
- Watteau Company, S.A. de C.V., persona moral responsable del tratamiento de datos personales y titular de los Medios Oficiales de Contacto de Tagline.
- Usuario
- Toda persona física o moral que acceda, utilice o interactúe mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto de Tagline.
- Medios Oficiales de Contacto
- Todos los canales de comunicación autorizados por Tagline para interactuar con los Usuarios, incluyendo su Sitio Web Oficial, correos electrónicos institucionales, números telefónicos oficiales, redes sociales oficiales, canales de mensajería instantánea, así como cualquier otro medio que Tagline habilite y publique como oficial.
- Sitio Web Oficial
- El sitio tagline.com.mx y cualquier micrositio, plataforma o sección publicada y reconocida por Tagline como parte de su presencia digital oficial.
- Plataformas y Herramientas Tecnológicas
- Las soluciones de inteligencia artificial, agentes autónomos, automatizaciones, integraciones y productos digitales desarrollados o implementados por Tagline en el marco de sus servicios.
- Aviso de Privacidad
- El documento mediante el cual Tagline informa el tratamiento de los datos personales recabados a través de cualquiera de sus Medios Oficiales de Contacto. Puede consultarlo en esta página.
2. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la utilización y el funcionamiento de los Medios Oficiales de Contacto de Tagline, estableciendo las reglas aplicables a su uso y delimitando el alcance jurídico de las comunicaciones realizadas a través de dichos medios.
Las comunicaciones realizadas a través de cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto tendrán carácter informativo y de atención a los Usuarios, sin perjuicio de que determinadas gestiones requieran su formalización mediante contratos, propuestas comerciales, cotizaciones, órdenes de servicio, alcances de trabajo o cualquier otro documento institucional emitido o autorizado por Tagline.
Las relaciones jurídicas derivadas de la contratación de servicios de Tagline continuarán sujetándose a los contratos, convenios y demás instrumentos jurídicos emitidos o autorizados por Tagline para cada caso. Nada de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones modificará, sustituirá o limitará los derechos y obligaciones establecidos en dichos instrumentos.
Tagline podrá incorporar nuevos Medios Oficiales de Contacto, sustituir los existentes o utilizar herramientas tecnológicas, asistentes virtuales, automatizaciones o soluciones de inteligencia artificial para mejorar la atención a los Usuarios, sin que ello modifique el alcance jurídico de los presentes Términos y Condiciones.
3. Aceptación
La utilización de cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto implica que el Usuario conoce, comprende y acepta los presentes Términos y Condiciones.
Quien no esté de acuerdo con su contenido deberá abstenerse de utilizar los Medios Oficiales de Contacto y, en su caso, podrá comunicarse con Tagline por los medios que legalmente resulten procedentes para la atención de su consulta o gestión.
La versión vigente de los presentes Términos y Condiciones permanecerá disponible para consulta en el Sitio Web Oficial y podrá actualizarse cuando resulte necesario para atender cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La utilización de cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto con posterioridad a la publicación de una actualización implicará la aceptación de la versión vigente.
El Usuario reconoce que, al establecer comunicación voluntaria mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto, consiente el tratamiento de la información que proporcione para la atención de su consulta o gestión, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad vigente.
4. Medios oficiales de contacto
Cada uno de los Medios Oficiales de Contacto operará conforme a su naturaleza y finalidad, de acuerdo con las siguientes disposiciones:
Sitio web oficial
El Sitio Web Oficial constituye el principal medio de consulta y difusión de información institucional de Tagline, incluyendo información sobre sus servicios, metodología de trabajo, casos de uso, formularios de contacto y demás contenido que Tagline publique de manera oficial.
La información publicada en el Sitio Web Oficial tendrá carácter informativo y prevalecerá sobre aquella difundida por otros medios cuando exista alguna diferencia, salvo disposición expresa en contrario contenida en el documento correspondiente.
Correos electrónicos institucionales
Los correos electrónicos institucionales constituyen medios oficiales de comunicación para atender consultas, proporcionar información, dar seguimiento a solicitudes, remitir documentación y enviar propuestas comerciales relacionadas con las actividades de Tagline.
La recepción de un correo electrónico no implicará la aceptación de solicitudes, propuestas, contrataciones o modificaciones contractuales, salvo que ello se confirme expresamente mediante el procedimiento institucional correspondiente.
Números telefónicos y canales de mensajería
Tienen como finalidad brindar atención personalizada, resolver consultas, proporcionar orientación y dar seguimiento a gestiones relacionadas con los servicios ofrecidos por Tagline. La información proporcionada por estos medios tendrá carácter informativo y deberá entenderse complementaria a los documentos institucionales que, en su caso, resulten aplicables.
Redes sociales oficiales
Constituyen medios institucionales de difusión, comunicación e interacción con los Usuarios. Las publicaciones, comentarios, mensajes o cualquier otra interacción realizada a través de ellas estarán sujetas, además de los presentes Términos y Condiciones, a las políticas y condiciones de uso establecidas por los proveedores de cada plataforma.
Horario de atención
Los Medios Oficiales de Contacto podrán permanecer disponibles conforme a las características propias de cada plataforma; sin embargo, la atención personalizada por parte del personal de Tagline se brindará de lunes a viernes, de las 9:00 a las 18:00 horas, excepto días inhábiles o aquellos que Tagline comunique previamente.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán atendidos conforme al orden de recepción, la naturaleza de la consulta y la disponibilidad operativa. Como referencia general, Tagline procura responder toda comunicación en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, sin que dicho plazo constituya una obligación exigible.
Respuestas automáticas y agentes de inteligencia artificial
Con la finalidad de agilizar la atención, algunos Medios Oficiales de Contacto podrán utilizar respuestas automáticas, agentes virtuales con inteligencia artificial o automatizaciones para confirmar la recepción de mensajes, proporcionar información general u orientar sobre procedimientos.
Las respuestas automáticas y los mensajes generados por agentes de inteligencia artificial tendrán carácter exclusivamente informativo y no constituirán aceptación, autorización, confirmación, cotización definitiva, compromiso u obligación alguna para Tagline. La recepción de un mensaje, la confirmación de entrega o de lectura únicamente acreditan el funcionamiento técnico del medio de comunicación correspondiente.
5. Alcance de las comunicaciones
La información proporcionada mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto deberá interpretarse conforme al contexto de la consulta, al estado que guarde la gestión correspondiente y a la información disponible al momento de su emisión.
Cuando una gestión requiera la celebración de un contrato, la emisión de una cotización definitiva, la aceptación de una propuesta comercial, la formalización de un alcance de trabajo, la realización de un pago o cualquier otra actuación que deba documentarse, Tagline informará al Usuario el procedimiento aplicable y los documentos que deberán formalizarse.
Las condiciones comerciales, precios, plazos, alcances, entregables, disponibilidad de equipo o cualquier otra condición relacionada con los servicios ofrecidos por Tagline únicamente producirán efectos jurídicos cuando hayan sido formalizadas mediante los contratos, propuestas, órdenes de servicio o demás documentos emitidos o autorizados por Tagline para cada caso.
La información proporcionada mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto no constituirá oferta vinculante, aceptación contractual ni generará obligación alguna para Tagline, salvo que así se establezca expresamente en el instrumento jurídico correspondiente.
Los diagnósticos, recomendaciones, estimaciones o valoraciones preliminares que Tagline comparta durante la etapa de exploración comercial tienen carácter orientativo y no constituyen asesoría profesional formal ni garantía de resultado.
En caso de advertirse un error manifiesto o involuntario respecto de precios, fechas, disponibilidad, alcances, características o cualquier otro dato objetivo, Tagline podrá realizar la aclaración o rectificación correspondiente, informándolo oportunamente a los Usuarios involucrados.
6. Uso del sitio web y de los medios oficiales
Los Medios Oficiales de Contacto deberán utilizarse de manera respetuosa, responsable, de buena fe y conforme a la finalidad para la cual fueron habilitados.
El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y suficiente cuando ésta resulte necesaria para atender una consulta o gestión, absteniéndose de proporcionar información falsa, inexacta o que pueda inducir a error.
Los Medios Oficiales de Contacto no deberán utilizarse para:
- Transmitir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, amenazante o fraudulento.
- Enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos no autorizados o cualquier forma de comunicación ajena a la finalidad para la cual dichos medios fueron habilitados.
- Vulnerar derechos de terceros o contravenir la legislación aplicable.
- Enviar archivos, programas, enlaces, códigos o cualquier otro elemento que pueda comprometer la seguridad de los sistemas, afectar el funcionamiento de los Medios Oficiales de Contacto o poner en riesgo la información de Tagline o de terceros.
- Realizar accesos automatizados, extracción masiva de datos, ingeniería inversa, pruebas de penetración no autorizadas o cualquier intento de vulnerar las medidas de seguridad del Sitio Web Oficial o de las plataformas tecnológicas de Tagline.
Advertencia de seguridad. Por razones de seguridad, Tagline recomienda no compartir contraseñas, códigos de autenticación, NIP, información bancaria, datos personales sensibles o cualquier otra información confidencial que no resulte indispensable para la atención de una consulta o gestión.
Tagline nunca solicitará, a través de ninguno de sus Medios Oficiales de Contacto, contraseñas, códigos de autenticación, NIP, CVV de tarjetas bancarias o cualquier otra credencial de acceso personal.
Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de los Medios Oficiales de Contacto o cualquier conducta que represente un riesgo para la seguridad de la información, Tagline podrá suspender o limitar temporalmente la atención hasta verificar la identidad del Usuario o esclarecer la situación correspondiente.
Tagline únicamente reconoce como oficiales los medios de comunicación publicados en su Sitio Web Oficial y demás canales institucionales, por lo que no será responsable de comunicaciones realizadas desde cuentas, perfiles, direcciones electrónicas o números telefónicos no autorizados.
7. Propiedad intelectual y contenido
Todos los nombres comerciales, marcas, avisos comerciales, logotipos, diseños, imágenes, fotografías, videos, publicaciones, documentos, metodologías, bases de datos, código, modelos de inteligencia artificial, material promocional y cualquier otro contenido difundido a través de los Medios Oficiales de Contacto son propiedad de Watteau Company, S.A. de C.V. (Tagline) o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
La información y el contenido publicados o compartidos mediante los Medios Oficiales de Contacto tienen carácter informativo y únicamente podrán utilizarse para fines personales relacionados con la consulta o gestión correspondiente, salvo autorización expresa del titular de los derechos o disposición legal en contrario.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización, explotación, ingeniería inversa o cualquier otra forma de utilización del contenido difundido por Tagline, incluidos sus modelos, agentes y flujos de automatización, sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.
8. Uso de inteligencia artificial
Tagline desarrolla e implementa soluciones de inteligencia artificial, agentes autónomos y automatizaciones como parte central de sus servicios. Al interactuar con cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto de Tagline, el Usuario podría comunicarse con agentes virtuales o asistentes basados en inteligencia artificial.
Los agentes de inteligencia artificial utilizados por Tagline operan como apoyo a la atención y no sustituyen el juicio o la responsabilidad humana en decisiones de carácter contractual, financiero o legal. Tagline se reserva el derecho de intervenir en cualquier momento para supervisar, corregir o asumir directamente la atención de una consulta o gestión.
La información generada por sistemas de inteligencia artificial tiene carácter orientativo. Tagline no garantiza la exactitud, completitud o actualidad de los contenidos generados por dichos sistemas y recomienda al Usuario verificar cualquier información de relevancia con el equipo humano de Tagline antes de tomar decisiones basadas en ella.
Los contenidos, datos o información que el Usuario comparta con los Medios Oficiales de Contacto de Tagline, incluyendo conversaciones con agentes de inteligencia artificial, podrán ser utilizados para mejorar la calidad del servicio, de conformidad con el Aviso de Privacidad vigente.
9. Enlaces y servicios de terceros
Cuando los Medios Oficiales de Contacto incluyan enlaces, referencias o accesos a sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros, éstos tendrán únicamente carácter informativo. El acceso y utilización de dichos servicios quedarán sujetos a los términos, condiciones y políticas establecidos por sus respectivos titulares, sin que ello implique responsabilidad alguna para Tagline.
Cuando alguno de los Medios Oficiales de Contacto opere mediante plataformas tecnológicas administradas por terceros, su funcionamiento también estará sujeto a los términos, condiciones y políticas establecidos por dichos proveedores. En consecuencia, Tagline no será responsable por la disponibilidad, continuidad, funcionamiento, modificaciones o interrupciones propias de dichas plataformas, siempre que éstas sean ajenas a su control.
10. Protección de datos personales
Los datos personales que los Usuarios proporcionen mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto serán tratados por Tagline de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, demás disposiciones aplicables y el Aviso de Privacidad vigente.
El tratamiento de los datos personales tendrá como finalidad atender consultas, dar seguimiento a solicitudes, proporcionar información relacionada con los servicios de Tagline, así como cumplir las obligaciones legales y contractuales que resulten aplicables.
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable conforme al procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad vigente.
11. Disponibilidad y modificaciones
Tagline procurará mantener disponibles, en la medida de lo razonablemente posible, sus Medios Oficiales de Contacto; sin embargo, su funcionamiento podrá verse afectado temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones, indisponibilidad de plataformas tecnológicas, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
Tagline podrá modificar, actualizar, ampliar o sustituir los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para atender cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales, incorporar nuevos Medios Oficiales de Contacto o fortalecer la seguridad y calidad de la atención proporcionada a los Usuarios.
La versión vigente permanecerá disponible para consulta en el Sitio Web Oficial e indicará la fecha de su última actualización.
En caso de existir alguna diferencia entre la información publicada o comunicada mediante los Medios Oficiales de Contacto y la contenida en los documentos institucionales emitidos o autorizados por Tagline, prevalecerá esta última.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y demás disposiciones legales y administrativas que resulten aplicables.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, por lo que el Usuario y Tagline se someten expresamente a dicha jurisdicción y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes, las cuales continuarán surtiendo plenos efectos.
13. Información institucional
- Responsable
- Watteau Company, S.A. de C.V.
- División
- Tagline — Tecnología e Inteligencia Artificial
- Domicilio
- Av. Homero 229-501, Polanco, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
- Sitio web oficial
- tagline.com.mx
- Correo institucional
- contacto@tagline.com.mx
- Teléfono
- +52 (55) 9085 3400
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (excepto días inhábiles)
- Aviso de Privacidad
- tagline.com.mx/privacidad.html
- Versión
- 1.0
- Fecha de emisión
- 29 de octubre de 2026
- Última actualización
- 29 de octubre de 2026
- Emitido por
- Watteau Company, S.A. de C.V. (Tagline)